> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.simplus.id/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Pengalaman Pembeli di Web Jualan > Apa yang dilihat dan dilakukan pembeli di toko online Anda: memilih produk, keranjang, checkout dengan akun atau tamu, bayar dan unggah bukti, melacak pesanan, dan menyelesaikan pesanan. Halaman ini menunjukkan apa yang dilihat pembeli di toko online Anda, dari memilih produk sampai pesanan selesai, supaya Anda bisa memandu pembeli dan menjawab pertanyaan mereka. ## Alur belanja Misalnya Maya membeli Celana Jeans dari HP dan mengambilnya sendiri di toko Bandung: | Langkah | Yang dilakukan Maya | Yang Anda lakukan | | - | - | - | | 1. Pilih produk | Memilih ukuran dan outlet, lalu **Add to cart** | | | 2. Keranjang | Mengecek isi keranjang, lalu **Check out** | | | 3. Checkout | Memilih **Self Pickup**, lalu **Lanjut Pembayaran** | | | 4. Bayar | Transfer ke rekening toko, lalu **Kirim Bukti Pembayaran** | Cek mutasi rekening | | 5. Pesanan diterima | Melihat **Ready for pickup** | Klik **Terima Pesanan** di Sales Center | | 6. Selesai | Mengambil barang, lalu **Selesaikan Pesanan** | | Langkah Anda dijelaskan di [Kelola pesanan](https://docs.simplus.id/web-jualan/kelola-pesanan.md). Sebagian teks di toko masih berbahasa Inggris, seperti **Add to cart** dan **Check out**. Halaman ini menulisnya persis seperti di layar. ## Memilih produk Di halaman produk, pembeli memilih varian (misalnya ukuran), lalu outlet pengirim di **Send From**. Daftar **Send From** hanya berisi outlet yang punya stok untuk varian itu, dan outlet pertama sudah terpilih. Lalu pembeli mengisi **Quantity** dan klik **Add to cart**, atau **Buy it now** untuk langsung ke checkout. ![Halaman produk Celana Jeans dengan pilihan ukuran dan Send From ditandai, serta tombol Add to cart ditandai](https://mintcdn.com/simplus/uN7lJyqmUQA0Stbl/images/web-jualan/pengalaman-pembeli/p01-produk.webp?fit=max\&auto=format\&n=uN7lJyqmUQA0Stbl\&q=85\&s=bf4edd6ad84f74ada4853c1591faaa29) Memilih ukuran dan outlet pengirim. * Kalau stok varian habis di semua outlet, tombolnya bertuliskan **Sold out**. * [Produk digital](https://docs.simplus.id/web-jualan/produk-digital.md) tidak punya **Send From**, karena tidak dikirim. * Kalau **Sembunyikan Harga Produk** nyala di [Pengaturan Toko](https://docs.simplus.id/web-jualan/pengaturan-toko.md#menyembunyikan-harga), harga tidak tampil, tapi pembeli tetap bisa membeli. ## Keranjang Satu keranjang hanya berisi produk dari satu outlet, karena satu pesanan dikirim dari satu outlet. Kalau pembeli menambah produk dari outlet lain, muncul **Ganti Keranjang**. **Ya, Ganti** mengosongkan keranjang lama dan mulai keranjang baru. **Batal** mempertahankan keranjang lama. ![Jendela Ganti Keranjang dengan tombol Batal dan Ya, Ganti ditandai](https://mintcdn.com/simplus/uN7lJyqmUQA0Stbl/images/web-jualan/pengalaman-pembeli/p02-ganti-keranjang.webp?fit=max\&auto=format\&n=uN7lJyqmUQA0Stbl\&q=85\&s=55dac0620679eed62bc47066bd316146) Produk dari outlet lain mengganti keranjang. Di halaman keranjang (**Your cart**), pembeli bisa mengubah jumlah dengan tombol − dan +, atau menghapus produk dengan ikon tempat sampah. Klik − saat jumlahnya 1 juga menghapus produk, tanpa konfirmasi. **Estimated total** belum termasuk ongkir dan promo. Pembeli klik **Check out** untuk lanjut. ![Halaman Your cart berisi Celana Jeans ukuran 30 dengan tombol Check out ditandai](https://mintcdn.com/simplus/uN7lJyqmUQA0Stbl/images/web-jualan/pengalaman-pembeli/p03-keranjang.webp?fit=max\&auto=format\&n=uN7lJyqmUQA0Stbl\&q=85\&s=52dbdb88063c38fafe846619b7c8ca04) Keranjang pembeli. ## Checkout ### Dengan akun atau sebagai tamu Pembeli bisa checkout tanpa membuat akun. | | Pembeli dengan akun | Pembeli tamu | | - | - | - | | Bagian atas | **Account** dengan email pembeli | **Contact** dengan isian **Email** dan link **Log in** | | Alamat | **Ship to**: pilih alamat tersimpan atau **Add address** | **Delivery**: Name, Phone, Address, Provinsi, Kota, Daerah, Kode Pos, dan titik di peta | | Ambil di toko | Alamat tidak wajib | Cukup Name dan Phone, alamat boleh kosong | | Riwayat pesanan | Tersimpan di **Orders** | Bisa diklaim ke akun nanti. Lihat [Pesanan tamu](#pesanan-tamu-dan-klaim-ke-akun). | > [tab] Dengan akun > > ![Checkout dengan Account, Ship to opsional untuk ambil di toko, dan Self Pickup ditandai beserta alamat outlet](https://mintcdn.com/simplus/uN7lJyqmUQA0Stbl/images/web-jualan/pengalaman-pembeli/p04-checkout.webp?fit=max\&auto=format\&n=uN7lJyqmUQA0Stbl\&q=85\&s=8153d24cce19f12e254fcc12b6fd1328) > > Checkout dengan akun, ambil di toko. > [tab] Tamu > > ![Checkout tamu dengan isian Email dan link Log in ditandai, lalu isian Delivery](https://mintcdn.com/simplus/uN7lJyqmUQA0Stbl/images/web-jualan/pengalaman-pembeli/p05-checkout-tamu.webp?fit=max\&auto=format\&n=uN7lJyqmUQA0Stbl\&q=85\&s=1eecb7023ef083cc480265e6947a2dad) > > Checkout sebagai tamu. ### Pilihan pengiriman * **Self Pickup** tampil kalau **Fitur Pickup Toko** nyala. Setelah dipilih, checkout menampilkan **Pickup di** dengan nama dan alamat outlet, serta **Buka di Google Maps**. * Kurir pihak ketiga dan **Kurir Toko** tampil setelah pembeli melengkapi alamat dan memilih titik di peta. Sebelum itu tertulis "Lengkapi detail pengiriman dan pilih titik di peta untuk melihat opsi pengiriman". Pilihan termurah langsung terpilih. * Kalau Anda menyalakan COD, pembeli bisa mencentang **Bayar di Tempat (COD)**. Daftar kurir lalu hanya berisi kurir ekspedisi yang melayani COD. **Kurir Toko** tidak tampil. Lihat [COD](https://docs.simplus.id/web-jualan/pengiriman.md#cod). * Keranjang yang hanya berisi produk digital menampilkan **Pengiriman tidak diperlukan**. Cara mengatur pilihan ini ada di [Pengiriman](https://docs.simplus.id/web-jualan/pengiriman.md). ### Promo dan catatan Promo yang berlaku langsung terpasang di **Applied Promos**. Pembeli bisa melepasnya dengan ✕, atau membuka **View available promos** untuk memakai promo lain dengan **Apply**. Lihat [Promo](https://docs.simplus.id/web-jualan/promo.md#yang-dilihat-pembeli). Pembeli bisa menulis pesan untuk Anda di **Catatan (opsional)**, misalnya jam pengambilan. ### Membuat pesanan Pembeli klik **Lanjut Pembayaran** di bawah ringkasan pesanan. Pesanan langsung tercatat di Sales Center Anda dengan status **Belum Dibayar**. Kalau pembeli mencentang COD, tombolnya bertuliskan **Selesaikan Pemesanan**, termasuk tombol **Pesan & Bayar Nanti**. Pembeli langsung dibawa ke halaman pesanan, tanpa halaman pembayaran, dan membayar tunai ke kurir saat barang sampai. Kalau Anda memakai [Mode Ubah Order Menjadi Invoice](https://docs.simplus.id/web-jualan/kelola-pesanan.md#mode-ubah-order-menjadi-invoice) tanpa **Wajib Bayar pada Invoice**, pembeli juga melihat **Pesan & Bayar Nanti** untuk memesan tanpa membayar dulu. Pembeli langsung dibawa ke **Orders** tanpa halaman pembayaran, lalu bisa membayar nanti. ## Membayar dan mengunggah bukti **1. Pilih bank** Di **Payment**, pembeli memilih bank tujuan di **Transfer Bank**. Nama dan nomor rekening tampil di bawah **Transfer ke**. Ikon salin menyalin nomor rekening ("Berhasil disalin!"). **2. Unggah bukti** Setelah transfer, pembeli klik **Masukkan gambar** di **Bukti Pembayaran** dan memilih foto bukti (JPG atau PNG). ![Halaman Payment dengan pilihan BCA ditandai, rekening Simplus Fashion, dan foto bukti transfer di Bukti Pembayaran ditandai](https://mintcdn.com/simplus/uN7lJyqmUQA0Stbl/images/web-jualan/pengalaman-pembeli/p06-pembayaran.webp?fit=max\&auto=format\&n=uN7lJyqmUQA0Stbl\&q=85\&s=d40fec0910846ad41abc783184c96e78) Memilih bank dan mengunggah bukti transfer. **3. Kirim** Pembeli klik **Kirim Bukti Pembayaran** di bawah ringkasan pesanan, lalu sampai di halaman terima kasih. Setelah bukti dikirim, pesanan di Sales Center berstatus **Lunas**. Cocokkan dulu bukti itu dengan mutasi rekening Anda sebelum menerima pesanan. Lihat [Kelola pesanan](https://docs.simplus.id/web-jualan/kelola-pesanan.md#menerima-dan-mengirim-dengan-kurir-toko). Pembayaran lewat QRIS dan e-wallet Coming Soon. Lihat [Pembayaran](https://docs.simplus.id/web-jualan/pembayaran.md). ### Halaman terima kasih Halaman ini menampilkan nomor konfirmasi pesanan, status, cara pengiriman, dan pembayaran. Pembeli juga menerima email konfirmasi. **Continue shopping** kembali ke toko. ![Halaman Thank you dengan Confirmation, Order confirmed, Store Pickup, dan BCA Transfer](https://mintcdn.com/simplus/uN7lJyqmUQA0Stbl/images/web-jualan/pengalaman-pembeli/p07-terima-kasih.webp?fit=max\&auto=format\&n=uN7lJyqmUQA0Stbl\&q=85\&s=906cc1896bc3d8807d3900b3aec3baac) Halaman terima kasih setelah bukti bayar dikirim. ## Melacak pesanan Pembeli dengan akun melihat semua pesanannya di **Orders** (menu akun). Pesanan yang belum dibayar punya tombol **Pay now** untuk kembali ke halaman pembayaran. **View details** membuka detail pesanan, dan **Buy again** memasukkan produk yang sama ke keranjang. ![Halaman Orders dengan pesanan Waiting for payment, Payment required, dan tombol Pay now ditandai](https://mintcdn.com/simplus/uN7lJyqmUQA0Stbl/images/web-jualan/pengalaman-pembeli/p08-daftar-pesanan.webp?fit=max\&auto=format\&n=uN7lJyqmUQA0Stbl\&q=85\&s=c25aa5e9b79c2d0a6af9508b6a8ae59f) Daftar pesanan pembeli. Status yang dilihat pembeli dan status yang sama di Sales Center: | Di toko | Di Sales Center | Artinya | | - | - | - | | Waiting for payment | Belum Dibayar | Pembeli belum mengirim bukti bayar | | Processing, Payment Confirmed | Lunas | Bukti bayar sudah dikirim, menunggu Anda menerima pesanan | | Processing, Order Confirmed | Belum Dibayar, Cash on Delivery | Pesanan COD, menunggu Anda mengirim | | On its way (di detail: Delivering) | Sedang Dikirim | Pesanan sedang diantar | | Ready for pickup | Siap Diambil Customer | Pesanan siap diambil di outlet. Di daftar **Orders** tertulis **On its way**, di detail pesanan tertulis **Ready for pickup**. | | Delivered | Sudah Sampai | Pesanan sudah sampai di pembeli | | Completed | Selesai | Pesanan selesai | | Cancelled | Dibatalkan | Pesanan dibatalkan | | Delivery failed (di detail: Shipment Failed) | Gagal Dikirim | Kurir gagal mengantar | ## Menyelesaikan pesanan Saat pesanan **Ready for pickup** atau **Delivered**, detail pesanan menampilkan **Selesaikan Pesanan**. **1. Klik Selesaikan Pesanan** Setelah barang diterima, pembeli klik **Selesaikan Pesanan** di detail pesanan. ![Detail pesanan Ready for pickup dengan tombol Selesaikan Pesanan ditandai](https://mintcdn.com/simplus/uN7lJyqmUQA0Stbl/images/web-jualan/pengalaman-pembeli/p09-siap-diambil.webp?fit=max\&auto=format\&n=uN7lJyqmUQA0Stbl\&q=85\&s=904b62fc7d916f221834c80d71712786) Pesanan siap diambil. **2. Konfirmasi** Muncul "Apakah Anda yakin ingin menyelesaikan pesanan ini? Pastikan Anda sudah menerima seluruh barang. Tindakan ini tidak dapat dibatalkan." Pembeli klik **Ya, Selesaikan**. ![Jendela Selesaikan Pesanan dengan tombol Ya, Selesaikan ditandai](https://mintcdn.com/simplus/uN7lJyqmUQA0Stbl/images/web-jualan/pengalaman-pembeli/p10-selesaikan.webp?fit=max\&auto=format\&n=uN7lJyqmUQA0Stbl\&q=85\&s=47f103f36026e8cdb779799fff6b2c38) Konfirmasi sebelum pesanan selesai. **3. Pesanan selesai** Status berubah menjadi **Completed**, dan di Sales Center menjadi **Selesai**. ![Detail pesanan Completed dengan Order completed](https://mintcdn.com/simplus/uN7lJyqmUQA0Stbl/images/web-jualan/pengalaman-pembeli/p11-selesai.webp?fit=max\&auto=format\&n=uN7lJyqmUQA0Stbl\&q=85\&s=ed32233394fd75364c9b77b0c846aa0c) Pesanan selesai. Kalau pembeli tidak klik tombol ini, pesanan selesai otomatis 3 hari setelah dibuat. Lihat [Kelola pesanan](https://docs.simplus.id/web-jualan/kelola-pesanan.md). ## Pesanan tamu dan klaim ke akun Kalau pembeli checkout sebagai tamu dengan nomor HP atau email yang sudah punya akun di toko Anda, muncul kotak **Sudah punya akun?** di halaman pesanan itu, misalnya halaman pembayaran. Dengan verifikasi, pesanan itu masuk ke riwayat **Orders** akunnya. **1. Klik Verifikasi** Pembeli klik **Verifikasi**. **Nanti saja** menutup kotak ini, dan pesanan tetap tercatat sebagai pesanan tamu. ![Halaman Payment pembeli tamu dengan kotak Sudah punya akun? beserta tombol Nanti saja dan Verifikasi ditandai](https://mintcdn.com/simplus/uN7lJyqmUQA0Stbl/images/web-jualan/pengalaman-pembeli/p12-klaim-pesanan.webp?fit=max\&auto=format\&n=uN7lJyqmUQA0Stbl\&q=85\&s=a5c8b844bf0b9aba3c04601905ea5f59) Ajakan menghubungkan pesanan tamu ke akun. **2. Masukkan kode OTP** Di **Verifikasi Akun**, pembeli memasukkan 6 digit kode OTP yang dikirim lewat SMS (atau email), lalu klik **Submit**. **Kirim Ulang** bisa dipakai setelah 60 detik. ![Jendela Verifikasi Akun dengan enam kotak kode OTP ditandai dan tombol Submit](https://mintcdn.com/simplus/uN7lJyqmUQA0Stbl/images/web-jualan/pengalaman-pembeli/p13-otp.webp?fit=max\&auto=format\&n=uN7lJyqmUQA0Stbl\&q=85\&s=7d22faef0d3f58a747ad3f93965493d8) Kode OTP untuk verifikasi. **3. Pesanan masuk ke akun** Pembeli langsung masuk ke akunnya, dan pesanan tadi tampil di **Orders**. Kalau pesanan tamu itu memberi [poin](https://docs.simplus.id/web-jualan/promo.md#poin-pembeli), kotaknya bertuliskan **Verifikasi untuk dapat** dengan jumlah poinnya. Poin baru masuk setelah pembeli memverifikasi. ## Akun pembeli * **Daftar**: pembeli mengisi Name, Email, Phone (opsional), dan Password, lalu memasukkan kode OTP dari email. Kalau nomor HP diisi, ada OTP kedua lewat SMS. * **Masuk**: dengan email atau nomor HP dan password. **Lupa password?** mengirim kode OTP untuk membuat password baru. * **Profil**: nama, email, nomor HP, alamat tersimpan, dan **Reward Points**. Poin hanya aktif kalau nomor HP sudah diisi. ## Checkout lewat WhatsApp Kalau **Arahkan ke WhatsApp** nyala, checkout menampilkan **Pesan via WhatsApp** dan tombol **Lanjut ke WhatsApp**, bukan pilihan pengiriman dan pembayaran. Lihat [Custom Checkout](https://docs.simplus.id/web-jualan/pengaturan-toko.md#custom-checkout-whatsapp). ## Pesan yang mungkin dilihat pembeli | Pesan | Artinya | Yang perlu dilakukan pembeli | | - | - | - | | Produk ini memiliki outlet yang berbeda sehingga keranjang akan diganti dengan yang baru, apakah anda yakin? | Produk berasal dari outlet lain | **Ya, Ganti** untuk mulai keranjang baru, atau **Batal** | | Stok produk tidak mencukupi | Jumlah melebihi stok outlet | Kurangi jumlah atau pilih outlet lain | | Tidak dapat melebihi jumlah stok | Jumlah di keranjang melebihi stok | Kurangi jumlah | | Email tidak valid | Format email tidak dikenali | Periksa ejaan email | | Pengiriman belum tersedia | Belum ada kurir untuk alamat itu | Coba alamat atau titik lain, atau pilih **Self Pickup** | | Masukkan foto bukti pembayaran! | Bukti transfer belum dipilih | Klik **Masukkan gambar**, lalu pilih foto bukti | | Kode OTP Salah | Kode verifikasi tidak cocok | Ketik ulang kode, atau **Kirim Ulang** | | Kode OTP Expired | Kode verifikasi kedaluwarsa | Klik **Kirim Ulang** | ## FAQ > [accordion] Bisakah pembeli membatalkan pesanan atau mengajukan komplain dari toko? > > Belum. Pembeli menghubungi Anda, misalnya lewat WhatsApp di halaman **Tentang Kami**. Anda membatalkan pesanan dari Sales Center. Lihat [Kelola pesanan](https://docs.simplus.id/web-jualan/kelola-pesanan.md#pesanan-dibatalkan). > [accordion] Kenapa pembeli tidak melihat Self Pickup? > > **Fitur Pickup Toko** belum dinyalakan di [Pengaturan Toko](https://docs.simplus.id/web-jualan/pengaturan-toko.md#fitur-toko). > [accordion] Kenapa pembeli tidak melihat pilihan kurir? > > Pembeli belum melengkapi alamat dan titik di peta, atau outlet belum punya alamat pengiriman dan kurir aktif. Lihat [Pengiriman](https://docs.simplus.id/web-jualan/pengiriman.md). > [accordion] Pembeli tamu ingin melihat pesanannya lagi. Bagaimana? > > Buka link di email "Pesanan '…' Berhasil Dibuat" yang dikirim setelah checkout. Kotak **Verifikasi** untuk memindahkan pesanan ke akun muncul kalau email atau nomor HP itu sudah punya akun saat checkout. ## Langkah berikutnya > [card] [Kelola pesanan](https://docs.simplus.id/web-jualan/kelola-pesanan.md) > > Terima, kirim, dan selesaikan pesanan. > [card] [Pengiriman](https://docs.simplus.id/web-jualan/pengiriman.md) > > Atur kurir dan pickup. > [card] [Pembayaran](https://docs.simplus.id/web-jualan/pembayaran.md) > > Atur rekening tujuan transfer. > [card] [Promo](https://docs.simplus.id/web-jualan/promo.md) > > Buat promo yang dilihat pembeli di checkout. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.