> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.simplus.id/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Kelola pesanan Web Jualan

> Proses pesanan toko online di Sales Center: tagih, terima, kirim dengan Kurir Toko, tandai sampai, pickup di toko, dan batalkan.

Pesanan dari toko online masuk ke **Sales Center** di app Simplus, bertanda **Website**. Dari sana Anda menerima, mengirim, dan menyelesaikan pesanan.

## Alur pesanan

Misalnya Dimas memesan Kemeja Linen dan mentransfer Rp190.000. Setelah Dimas mengunggah bukti bayar, pesanannya berstatus **Lunas**. Anda cek mutasi rekening, lalu klik **Atur Pengiriman**. Saat itu stok berkurang dan uangnya masuk Dompet. Kurir Anda mengantar, Anda tandai **Sudah Sampai**, lalu pesanan **Selesai**.

> [tab] Desktop
>
> ![Diagram alur status pesanan: Belum Dibayar, Lunas, Sedang Dikirim, Sudah Sampai, Selesai, dengan cabang pickup dan pembatalan](https://mintcdn.com/simplus/rQpAuKkbYQjP19V2/images/web-jualan/kelola-pesanan/alur-pesanan-desktop.svg?fit=max\&auto=format\&n=rQpAuKkbYQjP19V2\&q=85\&s=d745550033a8e4e27ea1234460d6aac8)
>
> Status pesanan dari dibuat sampai selesai.

> [tab] Mobile
>
> ![Diagram alur status pesanan dari atas ke bawah](https://mintcdn.com/simplus/rQpAuKkbYQjP19V2/images/web-jualan/kelola-pesanan/alur-pesanan-mobile.svg?fit=max\&auto=format\&n=rQpAuKkbYQjP19V2\&q=85\&s=6b835e7af7c784e59da6bc12c1f5583f)
>
> Status pesanan dari dibuat sampai selesai.

| Status | Artinya | Yang Anda lakukan |
| - | - | - |
| **Belum Dibayar** | Pembeli sudah checkout, belum mengunggah bukti bayar. Pesanan COD juga tampil di sini sampai Anda klik **Atur Pengiriman**. | **Tagih Pelanggan**, atau **Batalkan**. Pesanan COD: **Atur Pengiriman**. |
| **Lunas** | Pembeli sudah mengunggah bukti bayar | Cek mutasi rekening, lalu **Atur Pengiriman** atau **Terima Pesanan**. Bisa juga **Batalkan**. |
| **Sedang Dikirim** | Pesanan sudah Anda terima dan sedang disiapkan atau diantar | Kurir Toko: **Proses Pengiriman**, lalu **Tandai Sudah Sampai**. Kurir pihak ketiga: **Cetak Label**. Status berubah sendiri saat kurir selesai mengantar. |
| **Siap Diambil Customer** | Pesanan pickup sudah Anda terima | **Tandai Sudah Diterima** saat pembeli mengambil. Kalau pesanan tidak diambil, **⋮** → **Refund Pesanan**. |
| **Sudah Sampai** | Kurir sudah mengantar | Tunggu pembeli menyelesaikan pesanan |
| **Selesai** | Pesanan selesai | Tidak ada |
| **Dibatalkan** | Pesanan dibatalkan | Tidak ada |
| **Gagal Dikirim** | Kurir gagal mengantar, atau Anda klik **Batalkan Pengiriman** | **Kirim Ulang Pesanan** atau **Refund Pesanan**. Lihat [Membatalkan setelah pesanan diterima](#membatalkan-setelah-pesanan-diterima). |

## Membuka Sales Center

Di beranda app, klik **Lebih Banyak** → **Sales Center**. Dari builder, klik **Daftar Order**. Lihat [Membuka Sales Center](https://docs.simplus.id/web-jualan/pengenalan.md#membuka-sales-center).

Pesanan dikelompokkan dengan filter status:

| Filter | Status pesanan Website di dalamnya |
| - | - |
| **Semua** | Semua status |
| **Menunggu Pembayaran** | Belum Dibayar |
| **Menunggu Konfirmasi** | Lunas, Gagal Dikirim |
| **Jatuh Tempo** | Invoice yang melewati tanggal jatuh tempo |
| **Sedang Diproses** | Sedang Dikirim, Siap Diambil Customer |
| **Sudah Sampai** | Sudah Sampai |
| **Selesai** | Selesai |
| **Bermasalah** | Dibatalkan, serta pesanan yang sedang dibatalkan, dikomplain, atau diretur |

Di desktop, pilihan ini ada di sidebar kiri bersama filter tanggal dan outlet. Di HP, pilihan ini ada sebagai tab di atas daftar.

Klik nomor invoice (desktop) atau pesanan (HP) untuk membuka **Detil Pesanan**. Di desktop, tombol aksi seperti **Tagih Pelanggan** atau **Atur Pengiriman** juga tampil langsung di baris tabel.

> [tab] Desktop
>
> ![Sales Center desktop dengan sidebar status pesanan dan tabel pesanan Website, nomor invoice ditandai](https://mintcdn.com/simplus/rQpAuKkbYQjP19V2/images/web-jualan/kelola-pesanan/d01-sales-center.webp?fit=max\&auto=format\&n=rQpAuKkbYQjP19V2\&q=85\&s=3046ef1750290a4583c43d8fce29a347)
>
> Sales Center di desktop.

> [tab] Mobile
>
> ![Sales Center di HP dengan pesanan Website dan statusnya](https://mintcdn.com/simplus/rQpAuKkbYQjP19V2/images/web-jualan/pengenalan/p03-sales-center.webp?fit=max\&auto=format\&n=rQpAuKkbYQjP19V2\&q=85\&s=1227289075e6ac526ecbcb206418c603)
>
> Sales Center di HP.

## Pesanan belum dibayar

**1. Ingatkan pembeli**

Detil Pesanan menampilkan **Belum mengunggah bukti bayar**. Klik **Tagih Pelanggan** untuk mengirim email pengingat ke pembeli. Pengingat bisa dikirim sekali dalam 24 jam.

![Detil Pesanan Belum Dibayar dengan tombol Tagih Pelanggan ditandai](https://mintcdn.com/simplus/rQpAuKkbYQjP19V2/images/web-jualan/kelola-pesanan/p01-belum-dibayar.webp?fit=max\&auto=format\&n=rQpAuKkbYQjP19V2\&q=85\&s=0772a8a3817768b70a5d039dc7e2e8a6)

Pesanan Belum Dibayar.

**2. Atau batalkan**

Kalau pembeli tidak jadi membeli, klik **⋮** di samping tombol utama, lalu **Batalkan**.

![Menu titik tiga dengan Batalkan ditandai](https://mintcdn.com/simplus/rQpAuKkbYQjP19V2/images/web-jualan/kelola-pesanan/p02-batalkan.webp?fit=max\&auto=format\&n=rQpAuKkbYQjP19V2\&q=85\&s=05afd9833b5566c1d74504d47f833178)

Menu Batalkan.

Pilih alasannya: **Stok kosong**, **Biaya pengiriman berubah**, **Tidak bisa COD**, atau **Pelanggan ingin membatalkan**. Pesanan berstatus **Dibatalkan**. Stok dan Dompet tidak berubah karena pesanan belum diterima.

![Daftar Alasan Pembatalan dengan Pelanggan ingin membatalkan ditandai](https://mintcdn.com/simplus/rQpAuKkbYQjP19V2/images/web-jualan/kelola-pesanan/p03-alasan.webp?fit=max\&auto=format\&n=rQpAuKkbYQjP19V2\&q=85\&s=37efc6a5f12d4b022fdfd231d8862602)

Alasan Pembatalan.

## Menerima dan mengirim dengan Kurir Toko

**1. Cek pembayaran**

Buka pesanan **Lunas**, lalu klik **Lihat bukti pembayaran**. Cocokkan dengan mutasi rekening Anda.

> [tab] Desktop
>
> ![Detil Pesanan Lunas di desktop dengan Lihat bukti pembayaran dan Atur Pengiriman ditandai](https://mintcdn.com/simplus/rQpAuKkbYQjP19V2/images/web-jualan/kelola-pesanan/d02-lunas.webp?fit=max\&auto=format\&n=rQpAuKkbYQjP19V2\&q=85\&s=e9c136b2567b9729b53464662819ea49)
>
> Pesanan Lunas.

> [tab] Mobile
>
> ![Detil Pesanan Lunas dengan Lihat bukti pembayaran dan tombol Atur Pengiriman ditandai](https://mintcdn.com/simplus/rQpAuKkbYQjP19V2/images/web-jualan/kelola-pesanan/p04-lunas.webp?fit=max\&auto=format\&n=rQpAuKkbYQjP19V2\&q=85\&s=cc5c516a9da2343851454eb5cda97353)
>
> Pesanan Lunas.

**2. Terima pesanan**

Klik **Atur Pengiriman**, lalu **Oke** di konfirmasi "Apakah yakin Anda ingin mengirim pesanan?". Status menjadi **Sedang Dikirim**, walau kurir belum berangkat. Status ini berarti pesanan sudah Anda terima. Saat ini stok outlet berkurang dan uang masuk ke Dompet yang terhubung ke [metode pembayaran](https://docs.simplus.id/web-jualan/pembayaran.md).

![Dialog Konfirmasi dengan tombol Oke ditandai](https://mintcdn.com/simplus/rQpAuKkbYQjP19V2/images/web-jualan/kelola-pesanan/p05-konfirmasi.webp?fit=max\&auto=format\&n=rQpAuKkbYQjP19V2\&q=85\&s=5eb8caaf30cf00c8fb2dcfd422287365)

Konfirmasi menerima pesanan.

**3. Kirim pesanan**

Saat kurir berangkat, klik **Proses Pengiriman**, lalu **Oke**. Tombol berikutnya, **Tandai Sudah Sampai**, baru muncul setelah langkah ini. Aksi ini tidak bisa dibatalkan.

![Detil Pesanan Sedang Dikirim dengan tombol Proses Pengiriman ditandai](https://mintcdn.com/simplus/rQpAuKkbYQjP19V2/images/web-jualan/kelola-pesanan/p06-proses-pengiriman.webp?fit=max\&auto=format\&n=rQpAuKkbYQjP19V2\&q=85\&s=15ab7499f84bad366dd401a0b3b57e62)

Proses Pengiriman.

**4. Tandai sudah sampai**

Setelah pesanan diterima pembeli, klik **Tandai Sudah Sampai**, lalu **Oke**. Status menjadi **Sudah Sampai**.

![Detil Pesanan dengan tombol Tandai Sudah Sampai ditandai](https://mintcdn.com/simplus/rQpAuKkbYQjP19V2/images/web-jualan/kelola-pesanan/p07-tandai-sampai.webp?fit=max\&auto=format\&n=rQpAuKkbYQjP19V2\&q=85\&s=1dc797b40b4e079fa825b6d750623cee)

Tandai Sudah Sampai.

**5. Pesanan selesai**

Pembeli menyelesaikan pesanan dari halaman pesanannya di toko. Kalau pembeli tidak melakukannya, pesanan **Sudah Sampai** selesai otomatis setelah 3 hari, dihitung dari waktu pesanan dibuat.

![Detil Pesanan berstatus Sudah Sampai](https://mintcdn.com/simplus/rQpAuKkbYQjP19V2/images/web-jualan/kelola-pesanan/p08-sudah-sampai.webp?fit=max\&auto=format\&n=rQpAuKkbYQjP19V2\&q=85\&s=e2108a50ca16de29faf4d2e1436d6a5c)

Pesanan Sudah Sampai.

## Pesanan ambil di toko

Untuk pesanan **Self Pickup**, kurirnya tertulis **Pengambilan di Toko**.

**1. Terima pesanan**

Buka pesanan **Lunas**, cek bukti bayarnya, lalu klik **Terima Pesanan** dan **Oke**. Status menjadi **Siap Diambil Customer**. Stok berkurang dan uang masuk Dompet.

![Detil Pesanan Lunas dengan kurir Pengambilan di Toko dan tombol Terima Pesanan ditandai](https://mintcdn.com/simplus/rQpAuKkbYQjP19V2/images/web-jualan/kelola-pesanan/p11-pickup-lunas.webp?fit=max\&auto=format\&n=rQpAuKkbYQjP19V2\&q=85\&s=c95c7510ad772a85bd90ef881674495d)

Pesanan pickup yang sudah Lunas.

**2. Serahkan pesanan**

Saat pembeli datang mengambil, klik **Tandai Sudah Diterima**, lalu **Oke** di konfirmasi "Apakah yakin Anda ingin menyelesaikan pesanan?". Status langsung **Selesai**.

![Detil Pesanan Siap Diambil Customer dengan tombol Tandai Sudah Diterima ditandai](https://mintcdn.com/simplus/rQpAuKkbYQjP19V2/images/web-jualan/kelola-pesanan/p09-pickup.webp?fit=max\&auto=format\&n=rQpAuKkbYQjP19V2\&q=85\&s=1fa43ecd2cdcbd03338e0cce0ddebd18)

Pesanan Siap Diambil Customer.

## Pesanan COD

Pesanan yang dibayar tunai ke kurir tampil di tab **Menunggu Pembayaran** dengan status **Belum Dibayar** dan tanda **Cash on Delivery**. Pembeli tidak mengunggah bukti bayar, jadi tombolnya **Atur Pengiriman**, bukan **Tagih Pelanggan**.

![Detil Pesanan Belum Dibayar dengan tanda Cash on Delivery dan tombol Atur Pengiriman ditandai](https://mintcdn.com/simplus/uN7lJyqmUQA0Stbl/images/web-jualan/kelola-pesanan/d07-cod-detail.webp?fit=max\&auto=format\&n=uN7lJyqmUQA0Stbl\&q=85\&s=1ee035eed8c782d42f20c80c705eccfe)

Pesanan COD di Detil Pesanan.

1. Klik **Atur Pengiriman**, lalu **Oke** di "Apakah yakin Anda ingin mengirim pesanan?". Pesanan berstatus **Sedang Dikirim** dan stok berkurang.
2. Kirim seperti pesanan [kurir pihak ketiga](#kurir-pihak-ketiga) lainnya. Kurir menagih harga barang, ongkir, dan asuransi (kalau ada) dari pembeli.
3. Saat kurir melaporkan paket sampai, pesanan dianggap lunas dan uang COD masuk ke Simplus Poin. Pesanan **Selesai** setelah pembeli menyelesaikannya.

Kalau pembeli membatalkan COD sebelum Anda kirim, buka **⋮** → **Batalkan** dan pilih **Tidak bisa COD**. Kalau barang sudah dikirim, lihat [Membatalkan setelah pesanan diterima](#membatalkan-setelah-pesanan-diterima). Cara mengaktifkan COD ada di [Pengiriman](https://docs.simplus.id/web-jualan/pengiriman.md#cod).

## Mode Ubah Order Menjadi Invoice

Dengan mode ini, pesanan web langsung dicatat sebagai invoice penjualan tanpa Anda klik **Atur Pengiriman** atau **Terima Pesanan**. Mode ini cocok untuk toko yang terbiasa menagih lewat invoice. Lihat juga [Mode POS dan Buat Invoice Baru](https://docs.simplus.id/tutorial/penjualan/mode-pos-vs-invoice.md).

**1. Nyalakan mode invoice**

Di builder, buka **Pengaturan Toko**, tab **Umum**, nyalakan **Ubah Order Menjadi Invoice**, lalu klik **Simpan**. Toggle ini hanya muncul kalau paket Anda mendukungnya.

![Pengaturan Toko tab Umum dengan toggle Ubah Order Menjadi Invoice dan tombol Simpan ditandai](https://mintcdn.com/simplus/rQpAuKkbYQjP19V2/images/web-jualan/kelola-pesanan/d03-mode-invoice.webp?fit=max\&auto=format\&n=rQpAuKkbYQjP19V2\&q=85\&s=48e2204cbb60d9197d39704e388c5ade)

Toggle Ubah Order Menjadi Invoice.

**2. Pilih kapan pesanan jadi invoice**

**Wajib Bayar pada Invoice** baru bisa dinyalakan setelah toggle utama aktif.

| Pembeli di checkout | Wajib Bayar mati | Wajib Bayar nyala |
| - | - | - |
| Klik **Lanjut Pembayaran** lalu mengunggah bukti bayar | Pesanan jadi invoice setelah bukti bayar diunggah | Pesanan jadi invoice setelah bukti bayar diunggah |
| Klik **Pesan & Bayar Nanti** | Pesanan langsung jadi invoice saat checkout | Tombol ini tidak muncul |

**3. Catat pembayarannya**

Di Sales Center, invoice tampil dengan channel **Kasir - Web Jualan** dan status **Belum Dibayar**. Klik nomornya untuk membuka **Detil Penjualan**. Walau pembeli sudah mengunggah bukti bayar, status invoice **Belum Lunas** dan "Belum ada pembayaran", karena transfernya belum Anda catat ke Dompet.

![Sales Center dengan baris channel Kasir - Web Jualan ditandai](https://mintcdn.com/simplus/rQpAuKkbYQjP19V2/images/web-jualan/kelola-pesanan/d04-invoice-list.webp?fit=max\&auto=format\&n=rQpAuKkbYQjP19V2\&q=85\&s=92d2cbf94563a55163ed6628bb180e20)

Invoice dari pesanan web.

Setelah transfer pembeli Anda cek di rekening, klik **Tandai Lunas** di baris invoice. Di layar **Tandai lunas**, pilih Dompet tempat uang masuk di kolom **Dompet**, lalu klik **Tandai lunas**.

![Layar Tandai lunas dengan kolom Pilih dompet dan tombol Tandai lunas ditandai](https://mintcdn.com/simplus/rQpAuKkbYQjP19V2/images/web-jualan/kelola-pesanan/d06-tandai-lunas.webp?fit=max\&auto=format\&n=rQpAuKkbYQjP19V2\&q=85\&s=d081b70e69daffaf1e8f52e5126ae64e)

Mencatat pembayaran invoice.

![Detil Penjualan dengan status Belum Lunas ditandai dan Belum ada pembayaran](https://mintcdn.com/simplus/rQpAuKkbYQjP19V2/images/web-jualan/kelola-pesanan/d05-invoice-detail.webp?fit=max\&auto=format\&n=rQpAuKkbYQjP19V2\&q=85\&s=382b5bc76155b73f96f57e3508a70769)

Detil Penjualan invoice yang belum lunas.

## Kurir pihak ketiga

Untuk pesanan dengan kurir seperti JNE atau SiCepat, tombolnya berbeda:

| Tombol | Fungsinya |
| - | - |
| **Atur Pengiriman** | Menerima pesanan dan memesan kurir |
| **Cetak Label** | Mencetak label pengiriman untuk ditempel di paket. Di HP, buka Simplus dari web untuk mencetak. |
| **Lacak Pengiriman** | Melihat posisi paket |
| **Batalkan Pengiriman** | Membatalkan kurir yang sudah dipesan, dengan alasan |
| **Kirim Ulang Pesanan** | Mengirim ulang pesanan yang **Gagal Dikirim** |
| **Refund Pesanan** | Mengembalikan uang untuk pesanan yang gagal dikirim |

Untuk retur barang setelah pesanan selesai, lihat [Retur dari Sales Center](https://docs.simplus.id/tutorial/penjualan/retur.md#retur-dari-sales-center).

## Membatalkan setelah pesanan diterima

Setelah pesanan diterima, **Batalkan** tidak ada lagi. Pakai **Batalkan Pengiriman** di menu **⋮**. Tombol ini ada untuk Kurir Toko (sebelum dan sesudah **Proses Pengiriman**) dan untuk kurir pihak ketiga.

**1. Batalkan pengiriman**

Klik **⋮** → **Batalkan Pengiriman**, pilih alasannya, lalu **Oke** di konfirmasi "Aksi ini tidak dapat dibatalkan. Apakah yakin Anda ingin membatalkan pesanan?". Status menjadi **Gagal Dikirim**.

**2. Kirim ulang atau refund**

Di pesanan **Gagal Dikirim**, klik **Kirim Ulang Pesanan** untuk mengirim lagi, atau **Refund Pesanan** kalau pesanan tidak jadi.

**Refund Pesanan** juga ada di menu **⋮** pesanan pickup **Siap Diambil Customer** yang tidak diambil pembeli. Setelah refund, status menjadi **Dibatalkan**, stok kembali ke outlet, dan Dompet berkurang dengan kategori **Refund Toko Online**. Kembalikan uangnya ke rekening pembeli.

## Pesanan dibatalkan

**Batalkan** ada di menu **⋮** untuk pesanan **Belum Dibayar** dan **Lunas**, selama pesanan belum Anda terima.

Pesanan **Dibatalkan** tetap tampil di Sales Center sebagai catatan. Kalau pesanan sudah **Lunas** saat dibatalkan, transfer pembeli belum tercatat di Dompet. Kembalikan uangnya langsung dari rekening Anda ke rekening pembeli.

![Detil Pesanan berstatus Dibatalkan](https://mintcdn.com/simplus/rQpAuKkbYQjP19V2/images/web-jualan/kelola-pesanan/p10-dibatalkan.webp?fit=max\&auto=format\&n=rQpAuKkbYQjP19V2\&q=85\&s=743b78e756939ecac9ff30db22e33b75)

Pesanan Dibatalkan.

## Yang terjadi pada stok dan uang

| Kejadian | Stok | Dompet |
| - | - | - |
| Pembeli checkout atau mengunggah bukti bayar | Belum berubah | Belum berubah |
| Anda klik **Atur Pengiriman** atau **Terima Pesanan** | Berkurang di outlet pesanan | Bertambah, kategori **Pesanan Toko Online** |
| Pesanan dibatalkan sebelum diterima | Tidak berubah | Tidak berubah |
| Anda klik **Refund Pesanan** | Kembali ke outlet pesanan | Berkurang, kategori **Refund Toko Online** |
| Pesanan COD diterima dan sampai | Berkurang saat Anda klik **Atur Pengiriman** | Tidak berubah. Uang COD masuk ke Simplus Poin. |
| Paket COD diretur, lalu Anda klik **Refund Pesanan** | Kembali ke outlet pesanan | Tidak berubah. Biaya COD dan retur dipotong dari Simplus Poin. |

Pesanan web ikut tercatat di [Laporan Penjualan](https://docs.simplus.id/tutorial/laporan/penjualan.md) dengan channel **Web Jualan**, di [Pulse](https://docs.simplus.id/tutorial/laporan/pulse.md#untung-per-outlet-dan-channel-penjualan), dan di baris **Penjualan Web Jualan** di [Laba Rugi](https://docs.simplus.id/tutorial/laporan/laba-rugi.md). Pembelinya masuk ke [Pelanggan](https://docs.simplus.id/tutorial/pelanggan/pelanggan.md).

## Siapa yang boleh

Owner bisa menjalankan semua aksi. Karyawan butuh akun **Halaman Admin** yang masuk ke **Semua Outlet**. Akun **Kasir**, atau Halaman Admin yang masuk ke satu outlet, tidak bisa memproses pesanan web walau izinnya dicentang.

Izin yang dipakai di [Grup Hak Akses](https://docs.simplus.id/tutorial/pengguna/grup-hak-akses.md):

| Izin | Grup | Untuk |
| - | - | - |
| **Melihat Order** | Sales Center | Membuka daftar pesanan |
| **Melihat Pesanan** | Toko Online | Membuka detail pesanan web |
| **Mengelola Toko Online** | Toko Online | Menerima, membatalkan, menagih, refund, dan kirim ulang pesanan web |
| **Memproses Pengiriman Toko** | Pengiriman | **Proses Pengiriman** (Kurir Toko) |
| **Menandai Pengiriman Toko Sudah Sampai** dan **Menyelesaikan Pengiriman Toko** | Pengiriman | **Tandai Sudah Sampai** (Kurir Toko) |
| **Membatalkan Pengiriman** | Pengiriman | **Batalkan Pengiriman** |
| **Mencetak Label Pengiriman** | Pengiriman | **Cetak Label** |

Tanpa izin, muncul **Tidak Ada Akses**: "Anda tidak memiliki akses untuk aksi ini."

## Pesan yang mungkin muncul

| Pesan | Artinya | Yang perlu dilakukan |
| - | - | - |
| Email tagihan telah dikirimkan ke pelanggan | Pengingat bayar terkirim | Tunggu pembeli membayar |
| Cash on Delivery: "Tidak ada bukti bayar. Pesanan ini akan dibayar saat pengiriman tiba di tujuan." | Pesanan COD, pembeli membayar ke kurir | Klik **Atur Pengiriman**, tidak perlu menagih |
| Pelanggan sudah ditagih hari ini, coba lagi dalam 24 jam | Pengingat sudah dikirim hari ini | Coba lagi besok, atau hubungi pembeli langsung |
| Apakah yakin Anda ingin mengirim pesanan? | Konfirmasi sebelum menerima pesanan | Klik **Oke** kalau pembayaran sudah masuk |
| Aksi ini tidak dapat dibatalkan. Apakah yakin Anda ingin mengirim pesanan? | Konfirmasi **Proses Pengiriman** | Klik **Oke** saat kurir berangkat |
| Aksi ini tidak dapat dibatalkan. Apakah yakin Anda ingin menandai pesanan telah sampai? | Konfirmasi **Tandai Sudah Sampai** | Klik **Oke** setelah pesanan diterima pembeli |
| Apakah yakin Anda ingin menyelesaikan pesanan? | Konfirmasi **Tandai Sudah Diterima** untuk pickup | Klik **Oke** saat pembeli mengambil pesanan |
| Apakah yakin Anda ingin membatalkan pesanan? | Konfirmasi **Batalkan** setelah memilih alasan | Klik **Oke** kalau pesanan memang dibatalkan |
| Aksi ini tidak dapat dibatalkan. Apakah yakin Anda ingin membatalkan pesanan? | Konfirmasi **Batalkan Pengiriman** | Klik **Oke**. Pesanan menjadi **Gagal Dikirim**. |
| Apakah yakin Anda ingin mengirim ulang pesanan? | Konfirmasi **Kirim Ulang Pesanan** | Klik **Oke** |
| Apakah yakin Anda ingin refund pesanan? | Konfirmasi **Refund Pesanan** | Klik **Oke**, lalu kembalikan uang ke pembeli |
| Belum Didukung. Silakan kunjungi Simplus dari Web untuk mencetak resi | **Cetak Label** diklik di HP | Buka Simplus di browser komputer |
| Anda tidak memiliki akses untuk aksi ini. | Akun karyawan tidak punya izin | Minta Owner mengatur [Grup Hak Akses](https://docs.simplus.id/tutorial/pengguna/grup-hak-akses.md) |

## FAQ

> [accordion] Kenapa stok belum berkurang padahal pembeli sudah bayar?
>
> Stok baru berkurang saat Anda menerima pesanan dengan **Atur Pengiriman** atau **Terima Pesanan**.

> [accordion] Bukti bayar sudah diunggah, tapi uangnya belum masuk rekening. Apa yang harus saya lakukan?
>
> Tahan dulu pesanannya dan hubungi pembeli. Belum ada tombol untuk menolak bukti bayar. Kalau transfernya memang tidak ada, klik **⋮** → **Batalkan**.

> [accordion] Pembeli tidak menyelesaikan pesanan. Apakah uangnya tertahan?
>
> Tidak. Uang sudah masuk Dompet saat Anda menerima pesanan. Status **Selesai** hanya menandai pesanan sudah tuntas, dan terjadi otomatis 3 hari setelah pesanan dibuat.

## Langkah berikutnya

> [card] [Pengalaman pembeli](https://docs.simplus.id/web-jualan/pengalaman-pembeli.md)
>
> Lihat checkout dan halaman pesanan dari sisi pembeli.

> [card] [Pembayaran](https://docs.simplus.id/web-jualan/pembayaran.md)
>
> Pastikan rekening terhubung ke Dompet.

> [card] [Retur penjualan](https://docs.simplus.id/tutorial/penjualan/retur.md)
>
> Catat barang yang dikembalikan pembeli.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.